Solo digital vs digital + tradicional
Las métricas digitales dicen qué pasa. La investigación en el terreno explica por qué pasa y muestra cómo te atienden.
- ✕ Sabés cuántos entran al sitio, no por qué se van
- ✕ Analytics muestra clics, no emociones ni percepciones
- ✕ La experiencia en punto de venta es una caja negra
- ✕ Encuestas online con sesgo de autoselección
- ✕ No sabés cómo atienden tus vendedores en la vida real
- ✕ Tomás decisiones de producto con datos incompletos
- ✓ Los focus groups explican el «por qué» detrás de los números
- ✓ Mystery shopping audita la experiencia real del cliente
- ✓ Encuestas presenciales y telefónicas que llegan al cliente que no contesta mails
- ✓ Datos primarios que tu competencia no tiene
- ✓ Validación presencial antes de invertir en campañas
- ✓ Decisiones con datos cuantitativos y cualitativos completos
¿Qué incluye la investigación de clientes?
Se hacen con personas, en el lugar o en una conversación real. Los combinamos según la decisión que tengas que tomar.
Focus groups presenciales
Sesiones de 6 a 10 participantes, de unos 90 minutos, con moderador, en salas externas, del cliente o alquiladas. Grabación con consentimiento, análisis por tema e informe con hallazgos para actuar.
Una marca de alimentos descubre que su envase confunde al comprador y lo rediseña con lo que surgió en las sesiones.
Mystery shopping
Evaluadores que actúan como clientes y registran la atención real en tus locales, por teléfono o por WhatsApp: trato, tiempos, conocimiento de producto, venta adicional y limpieza.
Una cadena compara sus sucursales con las mismas visitas y escenarios y encuentra cuáles no siguen el protocolo de atención.
Encuestas NPS / CSAT
Encuestas de satisfacción presenciales y telefónicas, con NPS, CSAT y CES analizados por segmento. Llegan a los clientes que no responden un mail.
Una empresa de servicios llama a sus clientes detractores y corrige el proceso que más quejas genera. Cuándo conviene cada método: encuesta, focus group o entrevista.
Auditoría punto de venta
Evaluación ordenada de la experiencia en el local: exhibición, señalética, ubicación de productos, recorrido del cliente, iluminación, música y ambiente.
Una farmacia reubica sus exhibidores para que el recorrido del cliente pase por las categorías que más le interesa vender.
Investigación cualitativa
Entrevistas en profundidad, etnografía de consumo, observación participante. Para entender motivaciones, hábitos y percepciones que no aparecen en una encuesta.
Una marca de indumentaria observa a sus clientes en el local y descubre que el probador es el momento de decisión, no la vidriera.
Benchmarking presencial
Visitamos a tu competencia como clientes y evaluamos su atención, precios, tiempos y propuesta. Te mostramos dónde estás parado frente a cada uno.
Una concesionaria visita a sus competidores y ve que ofrecen café y wifi en la espera, algo simple de igualar.
El Hornito Santiagueño: investigación de producto
Focus group y catas a ciegas
Contexto: El Hornito Santiagueño, marca gastronómica con franquicias, quería entender cómo perciben las personas su producto al probarlo: aspecto, masa, relleno y sabor.
Trabajo de Olpa: sesiones presenciales con catas a ciegas y preguntas estructuradas, y una aplicación propia para que los participantes respondan de forma anónima, con un tablero de moderación y un registro que se exporta para el análisis. El proceso completo está en cómo hacer un focus group: el caso de El Hornito.
Qué quedó: sesiones realizadas, un registro ordenado de respuestas y material para revisar la percepción del producto y las líneas de comunicación a estudiar.
Guía de investigación Campo
Experiencia del consumidor Registro
Aplicación de respuestas Análisis
Contexto de los hallazgos
Lo presencial alimenta lo digital
Cada hallazgo de campo se convierte en input para la estrategia y la ejecución digital:
Grupos de discusión
Cómo trabajamos los focus groups: guía, reclutamiento con filtro, moderación, análisis y entregables.
Del hallazgo al plan
Lo que aparece en el terreno alimenta la segmentación, la propuesta de valor y el plan comercial.
Evaluación encubierta
Cómo evaluamos la atención como clientes: checklist, visitas en Córdoba y otras ciudades, puntaje y plan de mejora.
Del dato a la estrategia
Los hallazgos de la investigación definen el posicionamiento de tu marca con datos reales, no con suposiciones.
Preguntas frecuentes sobre investigación de clientes
¿Alcanza con encuestas online?
¿Trabajan solo en Córdoba o también en otras provincias?
¿Cuántas visitas de mystery shopping necesito?
¿Cómo es trabajar con Olpa en una investigación de clientes?
¿Cuánto cuesta una investigación de clientes?
¿Dónde se hacen los focus groups?
¿Querés saber qué piensan tus clientes de verdad?
Arrancamos con un diagnóstico gratuito de 30 minutos sobre la decisión que tenés que tomar. Después te pasamos una propuesta con el método, la cantidad de sesiones o visitas y el presupuesto que pide tu caso: focus group, mystery shopping, encuestas o una combinación.