Caso de portfolio · Neumáticos Pons
Neumáticos Pons: tienda, turnero, taller y seguimiento comercial en una plataforma
Trabajamos con Neumáticos Pons, empresa familiar cordobesa fundada en 1965, con sucursales en Av. Colón y Av. Recta Martinolli, en la comunicación de su servicio integral y en una plataforma que relaciona tienda, turnos, vehículos, taller y CRM. El proyecto parte del relevamiento de su operación y conserva su sistema de gestión existente.
- Plan comercial y pauta
- Web y tienda
- Turnero online
- Taller y vehículos
- CRM y seguimiento
- Promociones configurables
¿Qué necesitaba mostrar Pons?
El plan comercial presenta a Pons como un centro de servicio automotor que atiende neumáticos, lubricentro, frenos y otros mantenimientos. La comunicación relaciona productos y servicios con situaciones reales del conductor.
La pauta y los contenidos distinguen necesidades por sucursal: captación de vehículos y desarrollo de servicios. El acompañamiento comercial vincula el mensaje del anuncio con la atención y el turno.
¿Qué hicimos antes de construir la plataforma?
Relevamos la tienda, el sistema de turnos y taller, el CRM de atención y el portal mayorista. Estudiamos cómo se relacionan clientes, vehículos, cotizaciones, órdenes y datos de gestión.
Ese trabajo permitió definir qué información debía conservarse y cómo organizar el nuevo recorrido. El proyecto mantiene la gestión existente y desarrolla alrededor las herramientas de compra y atención.
¿Cómo se conecta la tienda con los servicios?
La web diferencia neumáticos, lubricentro, mecánica ligera, baterías y otros recorridos. El buscador por medida ayuda a encontrar opciones y las fichas relacionan producto, características y condiciones comerciales.
El turnero permite elegir sede y horario. La plataforma reúne la relación del cliente con sus vehículos y las herramientas del taller, para que la atención pueda continuar después de la compra.
¿Cómo funcionan las promociones configurables?
El panel permite administrar promociones con sus productos, precio, medios de pago, vigencia y reglas de no acumulación. La presentación utiliza tarjetas y fichas coherentes con el resto de la tienda.
La implementación incluye campañas de juegos de neumáticos por marca. Las condiciones se resuelven dentro del mismo recorrido de compra, conservando por separado las reglas del producto individual.
¿Qué aporta el CRM al equipo?
El equipo puede relacionar conversaciones, oportunidades y presupuestos. Las ventanas de cotización conservan el contexto del chat y los accesos al embudo permiten retomar la atención.
La organización comercial se acompaña con la presentación del sistema al equipo y la revisión de sus procesos. El alcance incluye el desarrollo de integración con la gestión existente; cada conexión externa se habilita con su propia validación operativa.
¿Dónde puede ayudar la IA y la automatización?
Una oportunidad concreta es preparar recordatorios de mantenimiento y borradores de seguimiento a partir del vehículo, el trabajo y la consulta. La persona revisa el mensaje y sus condiciones antes de enviarlo.
La plataforma reúne el contexto de la consulta, el vehículo y el servicio para facilitar el seguimiento. Las reglas de asistencia y los canales de envío se configuran según la operación y los permisos del equipo.
¿Por qué cada sucursal tiene su propia campaña?
Porque cada una tiene un objetivo distinto. En Colón el foco está en sumar autos, con neumáticos y camionetas. En Recta Martinolli está en ofrecer más servicios a cada auto: lubricentro, tren delantero o batería. Cada campaña lleva la consulta por mensaje de Instagram con un saludo propio de su sucursal.
¿Qué es una promoción configurable como el 4×3?
Es un juego de cuatro neumáticos iguales al precio de tres, con sus propios medios de pago, vigencia y regla de no acumulación. El equipo la activa o la desactiva desde el panel. La promoción usa la misma ficha y las mismas tarjetas que el producto individual, que conserva sus condiciones.
El proyecto en imágenes
¿Cómo convertimos una casa de neumáticos en una propuesta de servicio integral?
El trabajo comercial partió de una decisión: mostrar todo lo que Pons resuelve para el vehículo. Organizamos la comunicación de neumáticos, lubricentro, baterías, frenos, tren delantero y distribución alrededor de necesidades concretas del conductor: cambiar cubiertas, hacer el service, revisar una vibración o preparar un viaje.
Estudiamos la competencia, los canales de consulta y la información de las sucursales para definir mensajes y prioridades. Esa lectura se convirtió en un plan que relaciona publicidad, redes, web, atención y mostrador. La financiación y las condiciones de cada servicio se comunican con la oferta correspondiente, conservando la claridad entre lo anunciado y lo que recibe la persona.
¿Qué hicimos en publicidad, diseño y contenido por sucursal?
Desarrollamos campañas con criterios propios para Colón y Recta Martinolli. El foco comercial distingue la captación de vehículos y consultas de neumáticos de las oportunidades de servicios complementarios; ambas sucursales mantienen su propuesta integral.
Trabajamos la publicidad digital, con foco en Meta, guiones, diseño gráfico y piezas audiovisuales que explican situaciones de uso. Los contenidos de batería, ruidos, lubricentro y revisión del auto se relacionan con el servicio y el destino de la consulta. Revisamos anuncios, públicos y mensajes de bienvenida para conservar esa continuidad.
El calendario relaciona los contenidos con viajes, lluvias, mantenimiento y temporadas del rubro. El acompañamiento comercial permite ajustar el mensaje junto con el equipo de Pons, en lugar de evaluar una pieza sólo por sus visualizaciones.
¿Cómo ayudamos a encontrar el producto correcto para cada vehículo?
La plataforma incorpora búsqueda por medida y por vehículo. Ordenamos aplicaciones que relacionan modelos con neumáticos, baterías, escobillas y otras referencias; el catálogo presenta las características necesarias para revisar una opción antes de avanzar.
La ficha reúne fotografía, información técnica y condiciones comerciales. El recorrido continúa hacia carrito y compra con la identidad de Pons en todas las pantallas. Relevamos los datos y contrastamos las referencias para conservar la correspondencia entre artículo, presentación y aplicación.
¿Qué desarrollamos para administrar promociones desde el panel?
Implementamos promociones configurables con productos o juegos seleccionados, precio propio, medios de pago, vigencia y reglas de acumulación. El equipo puede activar o desactivar una acción y revisar sus condiciones desde la administración.
La promoción utiliza las mismas tarjetas y la misma ficha de producto que la tienda. Las condiciones acompañan la selección y el checkout, de modo que una campaña no dependa sólo de un banner. Las capturas documentan el diseño y las promociones del momento en que se tomaron.
¿Cómo se conectan el turno, el vehículo y el trabajo del taller?
El turnero organiza la solicitud por sucursal, servicio y disponibilidad. Trabajamos horarios, duración, feriados y presentación de las opciones para que la elección pública se relacione con las agendas internas.
El módulo de taller reúne órdenes, revisión del vehículo, observaciones y trabajos. La ficha del auto conserva el contexto de sus visitas y permite encontrarlo por patente. La aplicación del técnico lleva la revisión al celular y diferencia el trabajo operativo de las funciones de cobro. Desarrollamos este tema en tienda online con taller y service técnico.
También desarrollamos herramientas para documentar hallazgos y preparar la propuesta de un trabajo adicional. La aprobación del cliente y la revisión del equipo forman parte del recorrido; el registro ayuda a continuar la atención cuando intervienen personas distintas.
¿Qué puede hacer el equipo comercial desde el CRM?
El CRM organiza oportunidades por recorrido comercial y reúne conversación, ficha del contacto, compras, turnos y vehículos cuando corresponde. El asesor puede tomar una consulta, revisar el contexto y registrar una próxima acción sin reconstruir la historia desde mensajes sueltos.
Desarrollamos la consulta de presupuestos dentro de la conversación, opciones de presentación con o sin fotos, respuestas rápidas con imágenes, campos de interés y actividades. La supervisión permite revisar conversaciones por asesor y los motivos de cierre conservan el contexto de la atención.
Desarrollamos herramientas para reunir los canales de atención con permisos por usuario. La plataforma está preparada para que un asistente sugiera respuestas y próximos pasos al vendedor, con revisión humana. Se activa cuando se conectan el WhatsApp oficial y el proveedor de IA de cada negocio.
¿Cómo conservamos su sistema de gestión y su información?
Construimos la plataforma alrededor del sistema de gestión existente, que continúa como referencia de la operación. Desarrollamos lectura de artículos, vinculación por código y controles de importación para conservar las referencias del negocio.
Por decisión del proyecto, la conexión con la gestión es de solo lectura: la plataforma lee y vincula los artículos por código, y no escribe nada en el sistema de gestión. Precios y existencias se habilitan recién cuando el equipo de Pons valida qué lista y qué depósito corresponden a cada canal. Este criterio permite modernizar la experiencia web y la atención sin exigir que Pons cambie de gestión para empezar a trabajar.
¿Qué aporta el mantenimiento después de implementar la plataforma?
Seguimos el uso cotidiano con el equipo: corregimos recorridos, revisamos las ventanas del CRM y ajustamos tienda, turnos y promociones. También trabajamos la velocidad de las páginas, las búsquedas y la carga del catálogo conservando la identidad visual y los datos comerciales.
El valor del proyecto está en relacionar la captación con herramientas concretas de venta y servicio. Una empresa del rubro puede trabajar con Olpa la comunicación, la web y los sistemas como partes de un mismo recorrido, con mejoras a partir de su operación real. Contamos más sobre este tipo de proyecto en sistema para gomerías y casas de neumáticos.
Contenido revisado el 31 de octubre de 2026.