Bicicletas y taller
Marosi Bikes: CRM, pauta y nueva plataforma para una bicicletería
Acompañamos a Marosi Bikes en la relación entre su tienda y su gestión comercial, con CRM, capacitación, pauta en Meta, análisis de consultas y el desarrollo de una nueva plataforma de catálogo y pedidos.
- CRM y capacitación
- Análisis comercial
- Meta Ads
- Mantenimiento web, SEO y blogs
- Migración de catálogo
Marosi Bikes es una bicicletería de Córdoba, fundada en 2006 y distribuidora oficial de Trek, que combina venta de bicicletas y accesorios con atención técnica y taller. El proyecto con Olpa trabajó la relación entre esos recorridos, la tienda y el seguimiento comercial, e incluyó el desarrollo de una nueva plataforma de catálogo y pedidos.
La necesidad: relacionar consultas, pedidos y posventa
El interés por una bicicleta, una consulta de accesorios y una necesidad de service no se gestionan del mismo modo. Para acompañar el negocio es necesario representar esos procesos y entender qué información aporta cada canal.
El trabajo realizado
CRM adaptado a la operación
Trabajamos la implementación y capacitación de Kommo con recorridos de prospectos, clientes y taller. La formación explicó cómo registrar la oportunidad, continuar la conversación y usar las etapas de acuerdo con el proceso comercial.
La organización del CRM se acompañó con análisis de su uso. Ese seguimiento permitió revisar qué información necesitaba el equipo y cómo interpretar los movimientos de las oportunidades dentro de la herramienta.
Lectura comercial de publicidad y consultas
Los informes relacionaron inversión publicitaria, contactos y registro comercial, conservando la distinción entre un pedido de tienda, su seguimiento y una venta. El objetivo fue que el equipo pudiera revisar el recorrido con definiciones consistentes y tomar decisiones desde las fuentes de cada etapa. Los informes ayudaron a que el equipo empezara a registrar el origen de cada consulta, las cotizaciones y las ventas en el CRM. Contamos este enfoque en marketing estratégico integral: casos reales.
Web y desarrollo de una nueva plataforma
El trabajo incluyó mantenimiento y mejoras de la tienda y el desarrollo de una nueva plataforma, con la migración completa del catálogo. Se contrastaron productos, atributos e imágenes con el sitio de origen y se ensayaron recorridos de pedido, caja, stock y Plan Canje.
El catálogo nuevo se comparó campo por campo con la tienda vigente hasta no encontrar diferencias, y se probaron de punta a punta la compra web, el armado, el cobro, la venta de mostrador y el Plan Canje. La nueva plataforma quedó desarrollada y probada; la tienda pública siguió funcionando con su recorrido comercial. Explicamos ese método en desarrollo de software a medida en Córdoba.
Qué aporta el proyecto
El acompañamiento dejó a Marosi herramientas y criterios para su actividad comercial: CRM y formación, lectura de consultas y publicidad, mejoras web y una nueva base tecnológica contrastada con el catálogo de origen.
El análisis también ayudó a definir qué representa cada estado y cada dato antes de usarlo en un reporte. Esa claridad quedó como base para las mejoras que la empresa decida encarar.
Lo que quedó desarrollado y próximos pasos posibles
La nueva plataforma quedó desarrollada y probada contra el catálogo de origen, con los recorridos del equipo verificados.
Como oportunidad para una siguiente etapa, una asistencia de IA puede preparar seguimientos según el interés del comprador y los datos aprobados del catálogo. El vendedor conserva la revisión de la recomendación y el contacto con la persona.
Conocé nuestro enfoque de mejora de procesos o contanos cómo se conectan tu tienda, tu taller y tus ventas.
¿Por qué tienda y posventa se trabajan juntas?
La venta de una bicicleta puede continuar con consultas de talle, accesorios, taller y service. El trabajo comercial relacionó esos recorridos para que el equipo pudiera retomar cada contacto con su contexto.
La planificación diferenció la consulta de compra, la propuesta de canje y el pedido de atención técnica. La web y la publicidad tenían que explicar qué paso le convenía seguir a cada persona, un tema que desarrollamos en tienda online con taller y service técnico.
¿Cómo acompañamos al equipo comercial?
La capacitación de Kommo abordó registro de oportunidades, etapas y seguimiento, con recorridos separados para prospectos, clientes y taller. El análisis de las consultas ayudó a revisar la atención y el trabajo del equipo junto con las campañas y el mantenimiento web.
El proyecto también incluyó relevamiento y preparación de catálogo, con modelos y variantes conservados al estudiar su evolución tecnológica. La validación del producto precede a cualquier migración operativa.
¿Dónde aporta la automatización?
Una oportunidad es preparar recordatorios de presupuestos y próximos contactos según el recorrido de cada cliente. Otra es ayudar al vendedor a recuperar la información de una bicicleta sin volver a buscarla entre mensajes.
El caso explica las herramientas y la formación realizadas, sin publicar información comercial privada de Marosi.
¿Cómo trabajamos la venta de bicicletas y la relación comercial?
El acompañamiento de Marosi reunió web, marketing, CRM y análisis comercial por producto. Estudiamos su propuesta de bicicletas, accesorios, usados y atención para relacionar los mensajes con las distintas decisiones del comprador.
El trabajo de CRM organizó consultas e intereses para dar continuidad al contacto. La estrategia consideró compra, plan canje y servicio técnico como recorridos relacionados que necesitan información y próximos pasos propios.
¿Qué construimos alrededor del catálogo y el plan canje?
Desarrollamos una plataforma propia con catálogo, fotografías, variantes, búsqueda y fichas de producto. La migración se contrastó con la tienda de origen para conservar nombres, marcas, categorías y la correspondencia de las imágenes.
Recreamos el recorrido de Plan Canje y su formulario de consulta hacia el CRM. También trabajamos la conexión de venta del local con stock, pedidos y caja, manteniendo la relación entre lo que consulta el comprador y lo que utiliza el equipo comercial.
¿Qué hicimos en posicionamiento, contenido y revisión del sitio?
Trabajamos SEO y GEO junto con la estructura de páginas y el contenido de la tienda. Las categorías y fichas ayudan a descubrir los productos por sus características y a continuar hacia una consulta informada.
La revisión incluyó navegación móvil, metadatos, páginas canónicas, sitemap y material visual. El desarrollo se verificó contra el catálogo original y se acompañó con ensayos que permiten conservar esa coherencia al incorporar cambios.
¿Qué valor aporta reunir marketing y herramientas comerciales?
El proyecto relacionó la captación con datos de producto y seguimiento del vendedor. Ese vínculo permitió trabajar la experiencia completa de compra y deja una base para seguir mejorando el catálogo y la atención.
Como evolución de automatización, la información aprobada del catálogo puede utilizarse para preparar respuestas y seguimientos por interés. La recomendación y las condiciones finales quedan a cargo del equipo comercial.
Preguntas sobre el proyecto
¿Qué CRM se implementó en Marosi?
Kommo, con recorridos separados para prospectos, clientes y taller, y capacitación al equipo para registrar cada oportunidad y su próximo paso.
¿Cómo se comprobó que la nueva plataforma tenía el catálogo correcto?
Comparamos el catálogo nuevo campo por campo con la tienda en funcionamiento (nombre, stock, marca, categorías, fotos y variantes) hasta no encontrar diferencias, y probamos de punta a punta la compra web, el cobro, la venta de mostrador y el Plan Canje.
Conectemos las áreas de tu negocio
Contanos qué necesitás resolver. Podemos estudiar el recorrido y definir un alcance de trabajo para tu empresa.