Solo digital vs digital + tradicional
Las empresas que combinan ambos mundos toman decisiones con datos completos. Las que no, adivinan la mitad.
- ✕ Sabés cuántos entran al sitio, no por qué se van
- ✕ Analytics muestra clics, no emociones ni percepciones
- ✕ La experiencia en punto de venta es una caja negra
- ✕ Encuestas online con sesgo de autoselección
- ✕ No sabés cómo atienden tus vendedores en la vida real
- ✕ Tomás decisiones de producto con datos incompletos
- ✓ Focus groups te dicen el "por qué" detrás de los números
- ✓ Mystery shopping audita la experiencia real del cliente
- ✓ Encuestas NPS/CSAT presenciales con tasa de respuesta alta
- ✓ Datos primarios que tu competencia no tiene
- ✓ Validación presencial antes de invertir en campañas
- ✓ Decisiones basadas en datos cuanti + cuali completos
6 servicios que requieren estar ahí
Ninguno de estos se puede reemplazar con una herramienta online. Se hacen con personas, en el lugar, mirando a los ojos.
Focus groups presenciales
Sesiones de 6-10 participantes con moderador profesional. Cámara Gesell en Córdoba. Grabación, análisis temático y reporte con hallazgos accionables.
Marca de alimentos descubrió que el packaging confundía al comprador. Rediseño post-focus group: +23% en ventas.
Mystery shopping
Compradores encubiertos que evalúan la experiencia real en tus puntos de venta: atención, tiempos, conocimiento de producto, cross-selling y limpieza.
Cadena de retail: 3 de 12 sucursales no seguían el protocolo de atención. Corrección en 2 semanas.
Encuestas NPS / CSAT
Encuestas de satisfacción presenciales y telefónicas con tasa de respuesta real (no el 2% de un email). NPS, CSAT y CES con análisis por segmento.
Empresa de servicios pasó de NPS 32 a 61 en 6 meses actuando sobre los detractores identificados.
Auditoría punto de venta
Evaluación sistemática de la experiencia en el local: exhibición, señalética, planograma, flujo del cliente, iluminación, música y experiencia sensorial.
Cambio de layout en farmacia basado en auditoría: +18% ticket promedio por reubicación de exhibidores.
Investigación cualitativa
Entrevistas en profundidad, etnografía de consumo, observación participante. Para entender motivaciones, hábitos y percepciones que no aparecen en una encuesta.
Estudio etnográfico para marca de indumentaria: descubrieron que el probador era el momento de decisión, no la vidriera.
Benchmarking presencial
Visitamos a tu competencia como clientes. Evaluamos su experiencia, precios, atención, tiempos y propuesta de valor. Te decimos exactamente dónde estás parado.
Concesionaria descubrió que su competidor ofrecía café y wifi en la espera. Implementó lo mismo y mejoró NPS 15 puntos.
Retail: mystery shopping + focus group antes de rediseñar
Investigaron en campo antes de rediseñar la experiencia de compra
El problema: la cadena quería renovar sus locales, pero no sabía qué estaba fallando. Tenían intuiciones, no datos. El gerente decía una cosa, los clientes sentían otra.
Qué hicimos: mystery shopping en las 8 sucursales (3 visitas cada una). 2 focus groups con clientes frecuentes y 2 con clientes que dejaron de comprar. Auditoría de punto de venta con scoring por categoría. El informe reveló que el problema no era el diseño del local sino los tiempos de espera en caja y la falta de asesoramiento.
Mystery shopping Sem 3
Focus groups Sem 4
Auditoría PdV Sem 5
Informe + plan
Lo presencial alimenta lo digital
Cada hallazgo de campo se convierte en input para la estrategia y la ejecución digital:
Detalle del servicio
Todo sobre nuestras sesiones de focus group: metodología, cámara Gesell, reclutamiento de participantes y entregables.
Detalle del servicio
Todo sobre nuestras sesiones de focus group: metodología, cámara Gesell, reclutamiento de participantes y entregables.
Evaluación encubierta
Cómo funciona nuestro servicio de mystery shopping: protocolos, cobertura nacional y sistema de scoring.
Del dato a la estrategia
Los hallazgos del research presencial definen el posicionamiento de tu marca con datos reales, no suposiciones.
Lo que nos preguntan siempre
¿No se puede hacer todo esto con encuestas online?
¿Cubren solo Córdoba o también el interior?
¿Cuántas visitas de mystery shopping necesito?
¿Los resultados se integran con nuestro CRM?
¿Querés saber qué piensan tus clientes de verdad?
Contanos tu situación y te proponemos el método de investigación que mejor se adapta: focus group, mystery shopping, encuestas o una combinación. Presupuesto en 48 horas.