Investigación cualitativa de mercado: focus group y mystery shopping

Depende de la cantidad de grupos, del reclutamiento y de la profundidad del análisis. Un focus group completo incluye reclutamiento de participantes, guía, moderación, sala con grabación (externa, del cliente o alquilada), transcripción, análisis e informe con plan de acción. No hay precio de lista: lo cotizamos después del diagnóstico gratuito de 30 minutos, según la pregunta que quieras responder.

Una encuesta online te dice qué piensa la gente, a escala. Un focus group te dice por qué lo piensa, en profundidad. La encuesta sirve para medir y validar tamaños; el focus group, para descubrir motivaciones, frenos y oportunidades que todavía no conocés. Muchas veces un focus group previo orienta la encuesta que viene después; cómo elegir está en encuesta, focus group o entrevista.

Hacemos al menos 3 visitas por local, en distintos turnos y canales, y entregamos los resultados por local con hallazgos priorizados y evidencia, como fotos, audios o capturas. El plazo depende del alcance: un programa con varias sucursales o con comparación contra la competencia lleva más semanas que un local solo. Cómo se arma está en cómo diseñar un programa de mystery shopping.

Sí, es legal y útil. Evaluamos la experiencia de compra que cualquier cliente puede vivir: atención, tiempos, información y seguimiento. No buscamos información confidencial, y volvemos con un mapa de qué hace mejor y qué peor tu competencia.

Cada investigación se diseña para una pregunta de negocio, que definimos en un diagnóstico gratuito de 30 minutos. Te proponemos el diseño que la responde, con su alcance y presupuesto: focus group, mystery shopping o los dos. El mismo equipo coordina el reclutamiento, las sesiones y las visitas, y seguís fechas, responsables y entregas en Olpa OS. Rinde más en compras de alta consideración, como autos, piletas, consultoría o decoración, y los hallazgos vuelven a la pauta y a la capacitación del equipo comercial, como en Guanaco.

Sí, y es de lo que más rinde. Las frases que usan los clientes en un focus group se convierten en textos de anuncios, títulos de páginas y preguntas frecuentes. Es material de primera mano que pocos equipos de marketing aprovechan; lo contamos en del focus group al brief de marketing y ventas.