Kommo es un CRM de ventas conversacionales: junta en una sola bandeja los chats de WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales, y convierte cada conversación en una oportunidad dentro de un embudo de ventas. Hasta 2022 se llamaba amoCRM; cambió el nombre, no la plataforma. Conviene sobre todo a equipos que venden por mensajería.
Si llegaste buscando amoCRM, estás en el lugar correcto: es el mismo producto. Abajo, cómo funciona, para quién sirve y para quién no, cómo se compara con otros CRM y qué hace falta para implementarlo bien.
¿Qué es Kommo y cómo se llamaba antes?
Kommo es el nombre actual de amoCRM. La empresa anunció el cambio en octubre de 2022, en su comunicado oficial de rebranding, y explicó que el nombre se inspira en las palabras “comunicar” y “cómo”. Para los usuarios, el cambio visible fue la dirección de la cuenta, que pasó de tunegocio.amocrm.com a tunegocio.kommo.com.
Lo que no cambió es la idea de fondo: un CRM pensado para vender conversando. Mientras un CRM tradicional gira alrededor de llamadas, reuniones y mails, Kommo gira alrededor del chat. Si todavía estás evaluando si necesitás un CRM, empezá por para qué sirve un CRM en una pyme.
¿Cómo funciona Kommo con WhatsApp, Instagram y Messenger?
El recorrido de una consulta típica es este:
- El cliente escribe por WhatsApp, Instagram, Messenger, un formulario web u otro canal conectado.
- La conversación entra a la bandeja de chats de Kommo y queda asociada a un contacto. Si el cliente es nuevo, puede quedar en la etapa de leads entrantes, donde el equipo la acepta, la descarta si es spam o la vincula con un contacto existente, como explica la documentación de la bandeja de chats.
- Un bot da la primera respuesta. El salesbot saluda, hace las preguntas de calificación, completa campos y asigna un responsable.
- El vendedor sigue la conversación desde el mismo lugar, con el historial completo, y crea tareas de seguimiento.
- La oportunidad avanza por las etapas del embudo, a mano o con automatizaciones por etapa, hasta que se gana o se pierde con un motivo registrado.
La gracia es que el vendedor responde el chat como siempre y el CRM se va cargando solo. Por eso Kommo suele tener mejor adopción que otros CRM en equipos que ya viven en WhatsApp. Lo desarrollamos en cómo integrar WhatsApp con tu CRM.
¿Qué pasa con la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Kommo se conecta con WhatsApp mediante una integración oficial que usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Eso trae una regla que conviene entender antes de implementar. Según la guía de WhatsApp Business de Kommo, cuando un cliente te escribe se abre una ventana de atención de 24 horas. Pasado ese plazo, para retomar la conversación hay que usar una plantilla aprobada por Meta.
En la práctica, esto define cómo se diseña el seguimiento: el primer contacto tiene que resolverse rápido, y los recordatorios posteriores necesitan plantillas bien escritas y aprobadas de antemano. Te lo explicamos en cómo escribir plantillas de WhatsApp.
¿Para quién conviene Kommo y para quién no?
Conviene si:
- Tu canal principal de venta es la conversación por WhatsApp o Instagram.
- Recibís muchas consultas entrantes y se pierden por la noche, el fin de semana o cuando el equipo está saturado.
- Varias personas atienden el mismo número y no hay forma de saber quién respondió qué.
- Querés automatizar la primera respuesta y la calificación sin perder el trato humano.
No conviene si:
- Vendés B2B con ciclos largos, reuniones y propuestas formales, y el chat es un canal secundario.
- Necesitás facturación electrónica, stock o compras en el mismo sistema. Kommo es un CRM, no un ERP.
- Tu prioridad son los reportes avanzados de gestión comercial. Los de Kommo cubren lo básico.
¿Qué tan bueno es Kommo frente a otros CRM?
Es muy bueno en lo que promete: ventas por mensajería. Donde otros CRM integran WhatsApp como un agregado, en Kommo el chat es el centro. Esta tabla resume cómo se ubica frente a las alternativas que más evalúan las pymes argentinas:
| CRM | Lo más fuerte | El límite | Conviene si |
|---|---|---|---|
| Kommo | WhatsApp, Instagram y Messenger nativos, con salesbot | Reportes básicos; no factura ni gestiona stock | Vendés por chat con muchas consultas entrantes |
| Bitrix24 | Suite con CRM, tareas, telefonía y comunicación interna | Muchas opciones; la curva de aprendizaje es real | Necesitás coordinar varios equipos además de ventas |
| Pipedrive | Embudo simple y visual, adopción rápida | La mensajería llega por integraciones | Vendés B2B con seguimiento por llamadas, reuniones y mail |
| HubSpot | Marketing, ventas y atención en una plataforma | Se vuelve compleja a medida que sumás funciones | El email marketing y el contenido pesan tanto como la venta |
| Odoo CRM | CRM integrado con facturación, stock y compras | Más curva; WhatsApp mediante módulo | Además del CRM necesitás un ERP |
La comparativa completa, con los cinco en detalle, está en el mejor CRM para una pyme argentina.
¿De qué depende lo que cuesta Kommo por mes?
Kommo se licencia por usuario, y el plan que elegís define qué funciones tenés: automatizaciones, salesbot, reportes y límites de uso. Para estimar el costo mensual real, sumá estos factores:
- Cantidad de usuarios que van a trabajar en el CRM.
- El plan, según las automatizaciones y reportes que necesites.
- Los mensajes de WhatsApp: Meta cobra aparte los mensajes de plantilla, y para usar la integración hay que cargar un medio de pago en la cuenta de WhatsApp Business.
- Integraciones de terceros que se contratan por separado, si las necesitás.
- La implementación: diseño del embudo, bots, plantillas, migración y capacitación.
Kommo ofrece además una prueba de 14 días para evaluar la plataforma. Cómo se arma la inversión total en un CRM, en cuánto cuesta un CRM en Argentina.
¿Cómo se implementa Kommo bien?
La herramienta se configura en una tarde. Lo que define si funciona es el diseño previo:
- Dibujá tu proceso comercial real y convertilo en etapas. Si no está claro en una hoja, tampoco va a estar claro en el CRM.
- Definí campos obligatorios y motivos de pérdida. Sin eso, los reportes no dicen nada.
- Conectá los canales y decidí quién atiende cada uno.
- Configurá el salesbot para la primera respuesta y la calificación, con derivación a una persona cuando la consulta lo pide.
- Prepará plantillas de WhatsApp para el seguimiento fuera de la ventana de 24 horas.
- Migrá contactos y oportunidades verificando contra el origen. Te lo detallamos en cómo migrar de CRM sin perder datos.
- Capacitá con el sistema real y medí el uso las primeras semanas.
¿Dónde entra la IA en Kommo?
Kommo trae funciones de IA propias, como sugerencias de respuesta y resúmenes de conversaciones. Además, según la documentación del salesbot, el bot automatiza respuestas y acciones con un editor visual. Un uso concreto que funciona: el bot responde fuera de horario, pregunta qué producto busca el cliente y en qué zona está, carga esos datos en la ficha y deja la oportunidad asignada al vendedor que corresponde para la mañana siguiente.
Cuando la respuesta necesita datos de otro sistema, como stock, turnos o el estado de un pedido, conectamos Kommo con un agente de IA orquestado con n8n. Así el bot contesta con información real y no con respuestas genéricas.
¿Cómo trabajamos Kommo en Olpa?
Implementamos Kommo, Bitrix24, Pipedrive, HubSpot y Odoo CRM, así que recomendamos Kommo solo cuando la venta pasa por el chat. El trabajo arranca por el proceso comercial y después va a la herramienta.
En Marosi, una bicicletería de Córdoba, implementamos Kommo como CRM dentro de un trabajo que también incluyó el sitio, el SEO y el GEO. El CRM es la pieza que une el principio con el final: sin un sistema que registre la venta, no hay forma de saber qué canal trae clientes y cuál solo trae curiosos. Lo contamos en casos reales de marketing integral. Si querés verlo aplicado a tu empresa, mirá nuestra implementación de Kommo y el servicio de implementación de CRM.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Kommo y cómo funciona? Es un CRM que reúne en una bandeja los chats de WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales, y convierte cada conversación en una oportunidad dentro de un embudo. Un bot puede dar la primera respuesta y el vendedor sigue la venta con todo el historial.
¿Cómo se llamaba Kommo antes? amoCRM. El cambio de nombre se anunció en octubre de 2022 y la plataforma siguió siendo la misma.
¿Qué tan bueno es Kommo? Muy bueno para vender por mensajería, con buena adopción porque el equipo trabaja en el chat que ya usa. Queda corto en reportes avanzados y no reemplaza a un ERP.
¿Cuánto cuesta Kommo por mes? Depende de la cantidad de usuarios y del plan, que define automatizaciones y reportes. A eso se suman los mensajes de plantilla de WhatsApp que cobra Meta y la implementación.
¿Kommo tiene prueba gratuita? Sí, ofrece una prueba de 14 días con acceso a las funciones de la plataforma. Sirve para ver la interfaz; para evaluar si encaja con tu proceso, conviene probarlo con un embudo real.
¿Kommo sirve para B2B? Sirve si el chat es un canal importante de la venta. Si el ciclo es largo y formal, con reuniones y propuestas, suele encajar mejor un CRM como Pipedrive u Odoo CRM.
Para cerrar
Kommo es la continuación de amoCRM y sigue siendo una de las mejores opciones para vender por WhatsApp e Instagram. No es para todos: si la venta no pasa por el chat o necesitás facturar desde el mismo sistema, hay alternativas que encajan mejor.
Si querés saber si Kommo es el CRM correcto para tu equipo, agendá un diagnóstico gratuito de 30 minutos y lo revisamos con tu proceso comercial real.